亮化“码上评警”，助力交管服务提质增效

为不断提升服务群众工作的能力和水平，让人民群众在办理每一件业务都能享受优质服务，昆明市公安局交通警察支队结合基层大队工作特点，践行“1 2 5 N ”工作法，抓牢抓实抓好“当事人监督评价回访”，助力交管服务提质增效。

1项中心工作

“评警”一马当先

作为昆明公安交警首批试点部门，交警四大队坚持以人民为中心的工作思路，从基层交警大队交通管理服务工作实际出发，聚焦“听民意、解民忧，促工作、提质效”中心工作，建立健全“当事人监督评价回访”组织架构，成立工作专班，制定工作实施方案，同时在警营增设宣传栏、张贴宣传海报及宣传单，形成及时回应民意的当事人意见监督评价体系。自2023年12月27日起，先期以接处警、车驾管服务、执法服务、事故处理等交管业务窗口为试点，在各服务窗口放置“二维码”标识牌，警员在受理交管业务中，通过“亮码”、群众“扫码”的方式，实现“码上”倾听民声，实体化运行试点工作。

2项工作机制

闭环查纠问题

为确保及时回应群众关切，解决工作中存在的问题和不足，制定“信访举报投诉倒查工作机制”：对市民集中反映问题开展现场研商、听取建议，同时明确问题倒查范围、倒查步骤、倒查内容、责任追究，确保举报投诉倒查工作闭环推进、见到实效。

建立“不满意评价核查整改工作机制”：坚持问题导向，全量开展回访核查，虚心听取群众意见，并就群众反映的问题，大队、中队、岗组、警员联动，层层推进、层层核查，切实找准管理服务工作中的短板弱项，确保短板弱项发现在初始、改进在前端，及时回馈群众评价、期盼。

5项实操细则

全员知会合一

根据不同岗位职责分工，从工作业务、行为标准、用语规范入手，细化完善工作细则，并印制成应知应会，发放全体民、辅警进行广泛学习。

接处警工作评价细则

对简易程序和一般程序处理交通事故进行分类，将现场勘查、现场告知、责任认定异议解释、扫码评价规范用语写入细则，民、辅警遵照细则进行规范告知、权威解释，引导群众如实评价。

交通事故案件办理评价细则

将受立案、事故认定等关键环节纳入评价，主动接受群众监督，确保案件办理公平公证。

窗口服务评价细则

将首接告知、裁决解读等关键环节纳入评价，找准窗口服务短板弱项、切实提升窗口服务质效。

行政案件办理评价细则

针对普通程序办理的交通违法案件，引导群众对受案、裁决两个关键环节开展监督评价，将纪律规定落实落细，杜绝违纪违规行为。

不满意评价回访核查工作细则

将不满意评价的回访核查、核查时限、核查内容、回访用语、核查结果应用、核查情况反馈等细节进行统一规范，坚决杜绝漏访漏查情况发生。

N项措施加持

助推工作见实效

为确保“当事人监督评价回访”取得实效，大队跟进落地落实各项工作措施。

谈话引导措施

大队全面开展谈心谈话工作，引导民辅警转变思路，不断总结提炼开展群众工作方法。

包保责任措施

落实“一把手”责任制，大队领导带队开展核查回访，并建立四级包保体系，层层发动、层层监督。

培训交流措施

组织专门培训，并依托队务会、岗组会等会议，以层层培训的方式开展全覆盖多轮次教学培训和实操演练，杜绝盲区、漏点。

专题研判措施

发挥指挥棒效能，定期组织召开研判工作例会，集中分析研讨各部门反映的问题、研究改进措施，确保问题得到及时解决。

信息联动措施

加强与上级指导组的沟通对接，步调一致联勤联动，确保指令及时，信息畅通。

督导考核措施

将“当事人监督回访评价”工作纳入考核，对各中队、各部门工作进行督促推进。

据统计

2023年12月27日至

2024年3月25日期间

交警四大队累计收到

群众扫码评价10542条

提出意见及问题15条

经跟进回访核查及整改反馈

群众满意率达100%

让“问题清单”转化为“满意清单”

延伸范围收集的民意诉求

可见、可触、可感的贴心暖心服务

提升人民群众对执法工作的满意度

增进了警民间的互动交流

广纳民情民意

及时回馈群众评价、期盼

使得全体警员工作态度、工作效率

和工作作风

得到进一步提升

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昆明交警

文：交警四大队、赵媛媛

编辑：李璠

审核：陈姝妤 张鹍鹏 

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